AG真人平台调查结果显示，59.5%的受访者有过家政服务的消费经历。在接受的服务类型方面，维修疏通、母婴护理以及家庭清洁是较为普遍的项目。大多数受访者每年使用家政服务的频次在
调查表明，54.85%的受访者选择通过在线平台购买服务。相比之下，通过社区内寻找或其他方式雇佣家政服务人员的受访者较少，仅为7.73%。包月上门服务的模式更受受访者偏爱。
在选择家政服务人员时，受访者主要关注服务质量、客户评价和服务价格，其中47.06%的受访者关注服务质量，36.93%的受访者关注客户评价，31.36%的受访者则关注价格。
调查显示，家政服务主要存在未出示必要证件、服务质量差以及着装或举止不当等三类问题。收费标准过高、损坏物品赔偿难问题也比较突出。
此次线察均通过线上平台进行预约，服务项目包括家庭清洁、家庭餐制作和电器维修三大类别，涵盖了“熊猫到家”“芒果家政”“嗨趣家政”“鹿阳家政”“博耀家政”“管家到生活服务”“晶晶猴生活服务”“纾宁”“京东服务+”“天鹅到家”“小黄蜂家政”以及“啄木鸟家庭维修”等12家家政服务公司。
体察结果表明，有11家服务人员上门前主动进行确认沟通，只有“天鹅到家”在未进行提前沟通情况下直接上门。有2家公司服务人员未能准时到达，其中“嗨趣家政”迟到10分钟且未给出任何解释，“小黄蜂家政”由于上一服务的延误推迟了1小时。
本次体察还发现大部分服务人员未穿统一制服、佩戴工牌，也未自备鞋套。特定领域如电器维修，服务人员着装规范性较好。例如，“京东服务+”“天鹅到家”“小黄蜂家政”和“啄木鸟家庭维修”均穿统一工装并自备鞋套，但未佩戴工牌；而“鹿阳家政”和“博耀家政”仅自备鞋套，没有统一着装、佩戴工牌。“熊猫到家”“芒果家政”“嗨趣家政”“管家到生活服务”“晶晶猴生活服务”和“纾宁”在着装、佩戴工牌和自备鞋套方面均未规范化。
此外，服务人员上门时携带资质和健康证明情况普遍不佳，仅“纾宁”在追问后展示相关证明。
关于退费整改规则方面，仅“鹿阳家政”“京东服务+”“天鹅到家”和“啄木鸟家庭维修”4家公司明确公示，而其余8家公司则未明确公示。
此次合同研判，共收集了56份家政服务公司（含中介）合同，审查发现问题条款89条，主要涉及重要内容约定不明、加重消费者义务、限制消费者权利、免除经营者责任、经营者义务缺失等方面。
◑雇主必须如实告知家庭中存在的安全隐患……如有隐瞒一切后果由消费者承担；
◑雇主家中贵重物品、金银首饰妥善保管，既不妥善保管，也不告知家政服务人员，家政服务人员在打扫清洁误丢，雇主自己承担责任；
◑在合同期内，雇主如不满意家政服务人员服务需友好沟通，不得以家政服务人员服务不到位克扣服务费；
◑家政服务人员下户离岗时，双方均应认真检查各自有无财产丢失或人身损害。家政服务人员离岗后，合同各方不再为他方损失承担责任；
◑家政中介为雇主和家政服务人员提供信息服务，并保证所提供信息的准确性。由此之外引起的任何纠纷和责任与中介无关，由雇主和家政服务人员协商解决；
◑雇主须在本次服务结束24小时内向家政公司投诉，家政公司将协助雇主报警处理，否则由雇主自行承担所有责任；
◑若是损失难以评估的财物……家政服务公司原则上对雇主最大的赔偿不超过当次服务单价的3倍等等。
政府部门要加大监管力度。明确各部门在家政服务领域中的监管职责，并建立协同监管机制。整合家政服务资源，鼓励企业加入“家政信用查”平台，并创建具有地方特色的家政综合服务平台。建立家政服务人员的档案信息库，推广电子版“居家上门服务证”，实施赋码管理，以确保服务人员的专业性和可靠性。
家政服务行业协会要发挥组织协调作用。提高行业标准化、规范化水平，发挥其在行业规范和纠纷调解等方面的积极作用，积极配合支持政府相关部门加强行业管理。
家政服务企业要强化主体责任。打造特色品牌，支持并推动员工制企业发展，完善人员管理、服务质量管理、培训管理等相关制度，扩大服务领域，满足消费者日益增长的多样化和个性化服务需求。
